الأسئلة الشائعة
ما يستحق معرفته قبل السفر وبعد الوصول.
التثبيت
اتصال Wi-Fi قوي. التثبيت يُنزّل ملف eSIM إلى الهاتف، والشبكة الضعيفة أو المزدحمة هي السبب المعتاد لتوقّف التثبيت في منتصفه.
على iPhone، أوقف Wi-Fi Assist قبل التثبيت: الإعدادات ← خلوي ← انزل إلى أسفل الشاشة ← Wi-Fi Assist.
هذه مسألة مال لا مسألة تثبيت. فمع تشغيل Wi-Fi Assist قد يستهلك الهاتف قليلًا من بيانات الجوال أثناء ضبط الملف، وقد يُحتسب ذلك أول استخدام للباقة — وأول استخدام هو ما يبدؤها. عندها تكون الباقة قد بدأت قبل السفر بأيام، من الأيام التي دفعت ثمنها.
Wi-Fi Assist إعداد من Apple. وإذا كان في هاتف Android لديك إعداد مماثل — أي إعداد ينتقل إلى بيانات الجوال عند ضعف Wi-Fi — فأوقفه أيضًا أثناء التثبيت.
على iPhone، أوقف Wi-Fi Assist قبل التثبيت: الإعدادات ← خلوي ← انزل إلى أسفل الشاشة ← Wi-Fi Assist.
هذه مسألة مال لا مسألة تثبيت. فمع تشغيل Wi-Fi Assist قد يستهلك الهاتف قليلًا من بيانات الجوال أثناء ضبط الملف، وقد يُحتسب ذلك أول استخدام للباقة — وأول استخدام هو ما يبدؤها. عندها تكون الباقة قد بدأت قبل السفر بأيام، من الأيام التي دفعت ثمنها.
Wi-Fi Assist إعداد من Apple. وإذا كان في هاتف Android لديك إعداد مماثل — أي إعداد ينتقل إلى بيانات الجوال عند ضعف Wi-Fi — فأوقفه أيضًا أثناء التثبيت.
نعم، وهذا ما ننصح به.
التثبيت نفسه يحتاج إلى اتصال بالإنترنت، لذلك الأسهل أن تفعل ذلك في المنزل عبر Wi-Fi وليس في المطار.
التثبيت نفسه يحتاج إلى اتصال بالإنترنت، لذلك الأسهل أن تفعل ذلك في المنزل عبر Wi-Fi وليس في المطار.
عند أول استخدام — وليس عند التثبيت.
لذلك يمكنك تثبيت الشريحة في المنزل قبل السفر دون أن تستهلك أيامًا من الباقة.
لذلك يمكنك تثبيت الشريحة في المنزل قبل السفر دون أن تستهلك أيامًا من الباقة.
فورًا، عبر البريد الإلكتروني.
في الرابط الموجود في تأكيد طلبك: app.ensof.io/e/<الرمز الخاص بك>.
احتفظ بهذا الرابط — فهو طريقك للعودة إلى شريحتك.
احتفظ بهذا الرابط — فهو طريقك للعودة إلى شريحتك.
الإلغاء والاسترداد
الإلغاء قبل التفعيل، خلال 14 يومًا من الشراء — استرداد كامل، بدون رسوم معالجة.
الإلغاء قبل التفعيل، بين 15 و30 يومًا من الشراء — استرداد بعد خصم 3 دولارات رسوم معالجة.
بعد التفعيل — لا يمكن الإلغاء ولا يمكن استرداد المبلغ.
تثبيت eSIM على الهاتف لا يُعدّ تفعيلًا. تُعدّ الباقة مفعّلة فقط من أول استخدام لها على شبكة.
إذا كانت الباقة لا تعمل، راسلنا على info@ensof.io قبل أن تتخلى عنها.
للإلغاء: أرسل بريدًا إلى info@ensof.io مع اسمك الكامل ورقم الطلب. يُنفَّذ الاسترداد خلال 14 يومًا من استلام الطلب، إلى وسيلة الدفع نفسها.
الإلغاء قبل التفعيل، بين 15 و30 يومًا من الشراء — استرداد بعد خصم 3 دولارات رسوم معالجة.
بعد التفعيل — لا يمكن الإلغاء ولا يمكن استرداد المبلغ.
تثبيت eSIM على الهاتف لا يُعدّ تفعيلًا. تُعدّ الباقة مفعّلة فقط من أول استخدام لها على شبكة.
إذا كانت الباقة لا تعمل، راسلنا على info@ensof.io قبل أن تتخلى عنها.
للإلغاء: أرسل بريدًا إلى info@ensof.io مع اسمك الكامل ورقم الطلب. يُنفَّذ الاسترداد خلال 14 يومًا من استلام الطلب، إلى وسيلة الدفع نفسها.
الاستخدام
خمسة أمور جرّبها بهذا الترتيب. لا أحدها هو الحل بمفرده: في الحالة الوحيدة التي حُلّت لدينا تغيّر إعدادان في الوقت نفسه ولم يكن بالإمكان استبعاد أيٍّ منهما — لذا امضِ في القائمة بدل البحث عن سبب واحد.
إذا كنت قد وصلت للتوّ، انتظر من 3 إلى 5 دقائق قبل أن تبدأ. تُكمل الشريحة أول ارتباط لها بالشبكة المحلية وهذا يستغرق بضع دقائق. والخطوة 1 أدناه تطلب إيقاف Wi-Fi للاختبار — إن فعلت ذلك في الدقيقة الأولى بدا اتصال لم يجهز بعد وكأنه معطّل.
1. فعّل تجوال البيانات (Data Roaming) على خط الشريحة، وتأكد أنه الخط المختار لبيانات الجوال. يجب أن يكون الخط نفسه مشغّلًا أيضًا، وأوقف Wi-Fi أثناء الاختبار حتى تختبر الشريحة لا شبكة منزلك.
على iPhone: الإعدادات ← خلوي ← اختر خط الشريحة ← شغّل الخط. في الشاشة نفسها: تجوال البيانات ← تشغيل. ولاختيار خط الإنترنت: الإعدادات ← خلوي ← بيانات خلوية ← اختر الشريحة.
على Android: الإعدادات ← الشبكة والإنترنت ← شرائح SIM ← اختر الشريحة ← شغّلها. في الشاشة نفسها: التجوال ← تشغيل. ولاختيار خط الإنترنت: الشاشة نفسها ← بيانات الجوال ← اختر الشريحة. تختلف تسميات القوائم قليلًا بين الأجهزة.
2. أضف APN باسم data.esim واترك بقية الحقول على قيمها الافتراضية. من المفترض أن يُضبط تلقائيًا؛ وفي بعض الأجهزة لا يحدث ذلك، فأضفه بدل البحث عنه. وإذا توقّف عن العمل بعد تغيير الشبكة أو الوصول إلى بلد آخر، عد إلى شاشة APN وتأكد أنه ما زال محدَّدًا. على iPhone: الإعدادات ← خلوي ← الخط ← شبكة البيانات الخلوية. على Android: الإعدادات ← الشبكة والإنترنت ← شرائح SIM ← الخط ← أسماء نقاط الوصول (APN) ← إضافة.
3. اختر الشبكة يدويًا — إحدى الشبكات التي تغطيها الباقة — بدل ترك الهاتف يختار. على iPhone: الإعدادات ← خلوي ← الخط ← اختيار الشبكة ← أوقف الاختيار التلقائي ← اختر شبكة. على Android: الإعدادات ← الشبكة والإنترنت ← شرائح SIM ← الخط ← اختيار الشبكة ← أوقف التلقائي ← اختر شبكة.
4. شغّل وضع الطيران ثم أوقفه.
5. أعد تشغيل الجهاز. وهي أيضًا جزء من التثبيت المعتاد، لذا ربما تكون قد فعلتها.
إذا كنت قد وصلت للتوّ، انتظر من 3 إلى 5 دقائق قبل أن تبدأ. تُكمل الشريحة أول ارتباط لها بالشبكة المحلية وهذا يستغرق بضع دقائق. والخطوة 1 أدناه تطلب إيقاف Wi-Fi للاختبار — إن فعلت ذلك في الدقيقة الأولى بدا اتصال لم يجهز بعد وكأنه معطّل.
1. فعّل تجوال البيانات (Data Roaming) على خط الشريحة، وتأكد أنه الخط المختار لبيانات الجوال. يجب أن يكون الخط نفسه مشغّلًا أيضًا، وأوقف Wi-Fi أثناء الاختبار حتى تختبر الشريحة لا شبكة منزلك.
على iPhone: الإعدادات ← خلوي ← اختر خط الشريحة ← شغّل الخط. في الشاشة نفسها: تجوال البيانات ← تشغيل. ولاختيار خط الإنترنت: الإعدادات ← خلوي ← بيانات خلوية ← اختر الشريحة.
على Android: الإعدادات ← الشبكة والإنترنت ← شرائح SIM ← اختر الشريحة ← شغّلها. في الشاشة نفسها: التجوال ← تشغيل. ولاختيار خط الإنترنت: الشاشة نفسها ← بيانات الجوال ← اختر الشريحة. تختلف تسميات القوائم قليلًا بين الأجهزة.
2. أضف APN باسم data.esim واترك بقية الحقول على قيمها الافتراضية. من المفترض أن يُضبط تلقائيًا؛ وفي بعض الأجهزة لا يحدث ذلك، فأضفه بدل البحث عنه. وإذا توقّف عن العمل بعد تغيير الشبكة أو الوصول إلى بلد آخر، عد إلى شاشة APN وتأكد أنه ما زال محدَّدًا. على iPhone: الإعدادات ← خلوي ← الخط ← شبكة البيانات الخلوية. على Android: الإعدادات ← الشبكة والإنترنت ← شرائح SIM ← الخط ← أسماء نقاط الوصول (APN) ← إضافة.
3. اختر الشبكة يدويًا — إحدى الشبكات التي تغطيها الباقة — بدل ترك الهاتف يختار. على iPhone: الإعدادات ← خلوي ← الخط ← اختيار الشبكة ← أوقف الاختيار التلقائي ← اختر شبكة. على Android: الإعدادات ← الشبكة والإنترنت ← شرائح SIM ← الخط ← اختيار الشبكة ← أوقف التلقائي ← اختر شبكة.
4. شغّل وضع الطيران ثم أوقفه.
5. أعد تشغيل الجهاز. وهي أيضًا جزء من التثبيت المعتاد، لذا ربما تكون قد فعلتها.
امنحها من 3 إلى 5 دقائق. عند الوصول تُكمل الشريحة أول ارتباط لها بالشبكة المحلية، وهذه هي المدة التي يستغرقها.
لا تبدأ بتغيير الإعدادات خلال هذه المدة. معظم ما في السؤال الأول أعلاه — إيقاف Wi-Fi واختيار الشبكة يدويًا — يجعل اتصالًا لم يكتمل بعد يبدو وكأنه فشل.
وإذا بقيت دون اتصال بعد خمس دقائق، امضِ في السؤال الأول.
لا تبدأ بتغيير الإعدادات خلال هذه المدة. معظم ما في السؤال الأول أعلاه — إيقاف Wi-Fi واختيار الشبكة يدويًا — يجعل اتصالًا لم يكتمل بعد يبدو وكأنه فشل.
وإذا بقيت دون اتصال بعد خمس دقائق، امضِ في السؤال الأول.
الشريحة للبيانات فقط.
يبقى رقمك وخطك المعتادان يعملان كالعادة للمكالمات والرسائل.
يبقى رقمك وخطك المعتادان يعملان كالعادة للمكالمات والرسائل.
تشتري باقة جديدة.
لا تتوفر حاليًا إمكانية شحن باقة على eSIM قائمة.
لا تتوفر حاليًا إمكانية شحن باقة على eSIM قائمة.
نعم، المشاركة مسموحة في جميع باقاتنا، بما فيها الباقات غير المحدودة.
إذا لم تعمل المشاركة، فقد يلزم إدخال APN باسم data.esim أيضًا في حقل APN الخاص بنقطة الاتصال الشخصية في الجهاز.
إذا لم تعمل المشاركة، فقد يلزم إدخال APN باسم data.esim أيضًا في حقل APN الخاص بنقطة الاتصال الشخصية في الجهاز.
الأجهزة
يجب أن يتحقّق أمران، ويُستحسن التأكد منهما قبل الشراء: أن يكون الجهاز مفتوحًا لجميع الشبكات وغير مقفل على مشغّل معيّن، وأن يدعم eSIM.
على iPhone: الإعدادات ← عام ← حول ← قفل المشغّل. يجب أن يظهر No SIM Restrictions.
اطلب *#06# — إذا ظهر رقم EID فالجهاز يدعم eSIM.
انتبه: الجهاز الذي فُتح قفله حديثًا قد يبقى محجوبًا عن eSIM من قِبل المشغّل لبعض الوقت.
على Android لا توجد شاشة واحدة تُظهر قفل المشغّل. فإذا اشتريت الجهاز ضمن عقد ولست متأكدًا، اسأل المشغّل الذي باعه لك.
على iPhone: الإعدادات ← عام ← حول ← قفل المشغّل. يجب أن يظهر No SIM Restrictions.
اطلب *#06# — إذا ظهر رقم EID فالجهاز يدعم eSIM.
انتبه: الجهاز الذي فُتح قفله حديثًا قد يبقى محجوبًا عن eSIM من قِبل المشغّل لبعض الوقت.
على Android لا توجد شاشة واحدة تُظهر قفل المشغّل. فإذا اشتريت الجهاز ضمن عقد ولست متأكدًا، اسأل المشغّل الذي باعه لك.
تعمل على جهاز واحد في كل وقت.
لتغيير الهاتف: احذف eSIM من الهاتف القديم أولًا، ثم ثبّتها على الجديد.
قد يؤدي حذفها دون إعادة تثبيتها إلى تعطّل الباقة، لذا احذفها فقط عندما تكون مستعدًا لتثبيتها من جديد.
لتغيير الهاتف: احذف eSIM من الهاتف القديم أولًا، ثم ثبّتها على الجديد.
قد يؤدي حذفها دون إعادة تثبيتها إلى تعطّل الباقة، لذا احذفها فقط عندما تكون مستعدًا لتثبيتها من جديد.
