Preguntas frecuentes
Lo que conviene saber antes de viajar y al llegar.
Instalación
Una conexión Wi-Fi fuerte. La instalación descarga el perfil de la eSIM en el teléfono, y una red débil o saturada es el motivo habitual de que se quede a medias.
En iPhone, desactiva Asistencia Wi-Fi antes de instalar: Ajustes → Datos móviles → baja hasta el final → Asistencia Wi-Fi.
Eso es una cuestión de dinero, no de la instalación. Con la Asistencia Wi-Fi activada, el teléfono puede usar algo de datos móviles mientras se configura el perfil, y eso puede contar como el primer uso del paquete, que es lo que lo pone en marcha. El paquete estaría corriendo días antes de tu viaje, a costa de los días que has pagado.
La Asistencia Wi-Fi es un ajuste de Apple. Si tu Android tiene un equivalente —cualquier cosa que cambie a datos móviles cuando el Wi-Fi va flojo—, desactívalo también durante la instalación.
En iPhone, desactiva Asistencia Wi-Fi antes de instalar: Ajustes → Datos móviles → baja hasta el final → Asistencia Wi-Fi.
Eso es una cuestión de dinero, no de la instalación. Con la Asistencia Wi-Fi activada, el teléfono puede usar algo de datos móviles mientras se configura el perfil, y eso puede contar como el primer uso del paquete, que es lo que lo pone en marcha. El paquete estaría corriendo días antes de tu viaje, a costa de los días que has pagado.
La Asistencia Wi-Fi es un ajuste de Apple. Si tu Android tiene un equivalente —cualquier cosa que cambie a datos móviles cuando el Wi-Fi va flojo—, desactívalo también durante la instalación.
Sí, y es lo recomendable.
La instalación necesita conexión a internet, así que es más cómodo hacerla en casa con Wi-Fi que en el aeropuerto.
La instalación necesita conexión a internet, así que es más cómodo hacerla en casa con Wi-Fi que en el aeropuerto.
Con el primer uso, no al instalarlo.
Por eso puedes instalar la eSIM en casa antes de volar sin gastar días del paquete.
Por eso puedes instalar la eSIM en casa antes de volar sin gastar días del paquete.
De inmediato, por correo electrónico.
En el enlace de tu confirmación de pedido: app.ensof.io/e/<tu código>.
Guarda ese enlace: es como vuelves a tu eSIM.
Guarda ese enlace: es como vuelves a tu eSIM.
Cancelaciones y reembolsos
Cancelación antes de la activación, dentro de los 14 días desde la compra: reembolso completo, sin gastos de gestión.
Cancelación antes de la activación, entre 15 y 30 días desde la compra: reembolso menos 3 $ de gastos de gestión.
Después de la activación: no se puede cancelar ni reembolsar.
Instalar la eSIM en el teléfono no cuenta como activación. El plan se considera activado solo desde su primer uso en una red.
Si el plan no funciona, escríbenos a info@ensof.io antes de darlo por perdido.
Para cancelar: envía un correo a info@ensof.io con tu nombre completo y el número de pedido. El reembolso se realiza en un plazo de 14 días desde la recepción de la solicitud, al mismo medio de pago.
Cancelación antes de la activación, entre 15 y 30 días desde la compra: reembolso menos 3 $ de gastos de gestión.
Después de la activación: no se puede cancelar ni reembolsar.
Instalar la eSIM en el teléfono no cuenta como activación. El plan se considera activado solo desde su primer uso en una red.
Si el plan no funciona, escríbenos a info@ensof.io antes de darlo por perdido.
Para cancelar: envía un correo a info@ensof.io con tu nombre completo y el número de pedido. El reembolso se realiza en un plazo de 14 días desde la recepción de la solicitud, al mismo medio de pago.
Uso
Cinco cosas para probar, en este orden. Ninguna es la solución por sí sola: en el único caso que hemos resuelto cambiaron dos ajustes a la vez y no se pudo descartar ninguno, así que baja por la lista en lugar de buscar una única causa.
Si acabas de aterrizar, espera de 3 a 5 minutos antes de empezar. La eSIM completa un primer enlace con la red local y eso tarda unos minutos. El paso 1 de abajo te pide apagar el Wi-Fi para probar: si lo haces en el primer minuto, una conexión que simplemente aún no está lista parecerá averiada.
1. Activa la itinerancia de datos (Data Roaming) en la línea de la eSIM y asegúrate de que esa es la línea seleccionada para los datos móviles. La línea también tiene que estar activada, y apaga el Wi-Fi mientras pruebas, para estar probando la eSIM y no tu red de casa.
En iPhone: Ajustes → Datos móviles → toca la línea de la eSIM → activa la línea. En la misma pantalla: Itinerancia de datos → activada. Para elegir la línea de datos: Ajustes → Datos móviles → Datos móviles → elige la eSIM.
En Android: Ajustes → Redes e internet → SIMs → toca la eSIM → actívala. En la misma pantalla: Itinerancia → activada. Para elegir la línea de datos: misma pantalla → Datos móviles → elige la eSIM. En algunos fabricantes los menús se llaman de forma algo distinta.
2. Añade un APN llamado data.esim y deja el resto de los campos con su valor por defecto. Se supone que se configura solo; en algunos teléfonos no lo hace, así que añádelo en vez de buscarlo. Si deja de funcionar tras cambiar de red o al aterrizar en otro país, vuelve a la pantalla del APN y comprueba que sigue seleccionado. En iPhone: Ajustes → Datos móviles → la línea → Red de datos móviles. En Android: Ajustes → Redes e internet → SIMs → la línea → Nombres de puntos de acceso (APN) → añadir.
3. Selecciona la red manualmente, eligiendo una que cubra el paquete, en lugar de dejar que el teléfono elija. En iPhone: Ajustes → Datos móviles → la línea → Selección de red → desactiva Automática → elige una red. En Android: Ajustes → Redes e internet → SIMs → la línea → selección de red → desactiva automática → elige una red.
4. Activa el modo avión y vuelve a desactivarlo.
5. Reinicia el teléfono. También forma parte de una instalación normal, así que puede que ya lo hayas hecho.
Si acabas de aterrizar, espera de 3 a 5 minutos antes de empezar. La eSIM completa un primer enlace con la red local y eso tarda unos minutos. El paso 1 de abajo te pide apagar el Wi-Fi para probar: si lo haces en el primer minuto, una conexión que simplemente aún no está lista parecerá averiada.
1. Activa la itinerancia de datos (Data Roaming) en la línea de la eSIM y asegúrate de que esa es la línea seleccionada para los datos móviles. La línea también tiene que estar activada, y apaga el Wi-Fi mientras pruebas, para estar probando la eSIM y no tu red de casa.
En iPhone: Ajustes → Datos móviles → toca la línea de la eSIM → activa la línea. En la misma pantalla: Itinerancia de datos → activada. Para elegir la línea de datos: Ajustes → Datos móviles → Datos móviles → elige la eSIM.
En Android: Ajustes → Redes e internet → SIMs → toca la eSIM → actívala. En la misma pantalla: Itinerancia → activada. Para elegir la línea de datos: misma pantalla → Datos móviles → elige la eSIM. En algunos fabricantes los menús se llaman de forma algo distinta.
2. Añade un APN llamado data.esim y deja el resto de los campos con su valor por defecto. Se supone que se configura solo; en algunos teléfonos no lo hace, así que añádelo en vez de buscarlo. Si deja de funcionar tras cambiar de red o al aterrizar en otro país, vuelve a la pantalla del APN y comprueba que sigue seleccionado. En iPhone: Ajustes → Datos móviles → la línea → Red de datos móviles. En Android: Ajustes → Redes e internet → SIMs → la línea → Nombres de puntos de acceso (APN) → añadir.
3. Selecciona la red manualmente, eligiendo una que cubra el paquete, en lugar de dejar que el teléfono elija. En iPhone: Ajustes → Datos móviles → la línea → Selección de red → desactiva Automática → elige una red. En Android: Ajustes → Redes e internet → SIMs → la línea → selección de red → desactiva automática → elige una red.
4. Activa el modo avión y vuelve a desactivarlo.
5. Reinicia el teléfono. También forma parte de una instalación normal, así que puede que ya lo hayas hecho.
Dale de 3 a 5 minutos. Al llegar, la eSIM tiene que completar su primer enlace con la red local, y ese es el tiempo que tarda.
No empieces a cambiar ajustes dentro de ese margen. Casi todo lo de la primera pregunta —apagar el Wi-Fi, elegir la red a mano— hace que una conexión que aún está arrancando parezca una que ha fallado.
Si a los cinco minutos sigue sin conectar, baja por la primera pregunta.
No empieces a cambiar ajustes dentro de ese margen. Casi todo lo de la primera pregunta —apagar el Wi-Fi, elegir la red a mano— hace que una conexión que aún está arrancando parezca una que ha fallado.
Si a los cinco minutos sigue sin conectar, baja por la primera pregunta.
Es solo de datos.
Tu número y tu línea de siempre siguen funcionando con normalidad para llamadas y mensajes.
Tu número y tu línea de siempre siguen funcionando con normalidad para llamadas y mensajes.
Compras un paquete nuevo.
Hoy no se puede recargar una eSIM que ya existe.
Hoy no se puede recargar una eSIM que ya existe.
Sí, compartir está permitido en todos nuestros paquetes, incluidos los ilimitados.
Si no funciona, puede que haya que introducir el APN data.esim también en el campo APN de la zona wifi personal del teléfono.
Si no funciona, puede que haya que introducir el APN data.esim también en el campo APN de la zona wifi personal del teléfono.
Dispositivos
Tienen que cumplirse dos cosas, y conviene comprobar las dos antes de comprar: el teléfono tiene que estar libre, sin bloqueo de operador, y tiene que admitir eSIM.
En iPhone: Ajustes → General → Información → Bloqueo de operador. Debe indicar No SIM Restrictions.
Marca *#06#: si aparece un EID, el teléfono admite eSIM.
Ten en cuenta que un teléfono liberado hace poco puede seguir con la eSIM bloqueada por su operador durante un tiempo.
En Android no hay una única pantalla que indique el bloqueo de operador. Si compraste el teléfono con un contrato y no estás seguro, pregunta al operador que te lo vendió.
En iPhone: Ajustes → General → Información → Bloqueo de operador. Debe indicar No SIM Restrictions.
Marca *#06#: si aparece un EID, el teléfono admite eSIM.
Ten en cuenta que un teléfono liberado hace poco puede seguir con la eSIM bloqueada por su operador durante un tiempo.
En Android no hay una única pantalla que indique el bloqueo de operador. Si compraste el teléfono con un contrato y no estás seguro, pregunta al operador que te lo vendió.
Está activa en un solo dispositivo a la vez.
Para cambiar de teléfono: borra primero la eSIM del antiguo y solo entonces instálala en el nuevo.
Borrarla sin volver a instalarla puede dejar el plan inutilizable, así que bórrala solo cuando estés listo para instalarla de nuevo.
Para cambiar de teléfono: borra primero la eSIM del antiguo y solo entonces instálala en el nuevo.
Borrarla sin volver a instalarla puede dejar el plan inutilizable, así que bórrala solo cuando estés listo para instalarla de nuevo.
