שאלות נפוצות

כן, ואפילו מומלץ.

ההתקנה עצמה דורשת חיבור לאינטרנט, ולכן הכי נוח לעשות אותה בבית עם Wi-Fi ולא בשדה התעופה.

בשימוש הראשון — לא ברגע ההתקנה.

לכן אפשר להתקין את הכרטיס בבית לפני הטיסה בלי לבזבז ימים מהחבילה.

מיד, במייל.

בקישור שנשלח אליכם באישור ההזמנה: ⁦app.ensof.io/e/⁩<הקוד שלכם>.

כדאי לשמור את הקישור הזה — הוא הדרך שלכם לחזור לכרטיס.

ביטול לפני הפעלה, עד 14 יום מהרכישה — החזר מלא, ללא דמי טיפול.

ביטול לפני הפעלה, בין 15 ל-30 יום מהרכישה — החזר בניכוי 3$ דמי טיפול.

לאחר הפעלה — לא ניתן לבטל ולא ניתן לקבל החזר.

התקנת ה-eSIM בטלפון אינה נחשבת הפעלה. החבילה נחשבת מופעלת רק מרגע השימוש הראשון ברשת.

אם החבילה אינה פועלת — כתבו אלינו ל-⁦info@ensof.io⁩ לפני שאתם מוותרים.

לביטול: מייל ל-⁦info@ensof.io⁩ עם שם מלא ומספר ההזמנה. ההחזר יבוצע תוך 14 יום מקבלת ההודעה, לאותו אמצעי תשלום.

חמישה דברים לנסות, לפי הסדר. אף אחד מהם אינו הפתרון בפני עצמו: במקרה היחיד שנפתר אצלנו השתנו שתי הגדרות באותו זמן ואי אפשר היה לבודד אף אחת מהן — לכן עברו על הרשימה במקום לחפש סיבה אחת.

אם רק נחתתם, חכו 3 עד 5 דקות לפני שמתחילים. הכרטיס משלים התחברות ראשונה לרשת המקומית וזה לוקח כמה דקות. שלב 1 למטה מבקש לכבות את ה-Wi-Fi לבדיקה — אם תעשו את זה בדקה הראשונה, חיבור שפשוט עדיין לא מוכן ייראה כמו תקלה.

1. הדליקו נדידת נתונים (Data Roaming) על הקו של הכרטיס, וּודאו שהוא הקו שדרכו עובר האינטרנט. גם הקו עצמו צריך להיות דלוק, וכבו את ה-Wi-Fi בזמן הבדיקה כדי לבדוק שהאינטרנט באמת מגיע מהכרטיס.

באייפון: הגדרות ← סלולרי ← בחרו את הקו של הכרטיס ← הפעילו את הקו. באותו מסך: נדידת נתונים ← הפעלה. לבחירת הקו לאינטרנט: הגדרות ← סלולרי ← נתונים סלולריים ← בחרו את הכרטיס.

באנדרואיד: הגדרות ← רשת ואינטרנט ← כרטיסי SIM ← בחרו את הכרטיס ← הפעילו אותו. באותו מסך: נדידה ← הפעלה. לבחירת הקו לאינטרנט: אותו מסך ← נתונים סלולריים ← בחרו את הכרטיס. בחלק מהמכשירים שמות התפריטים שונים מעט.

2. הוסיפו APN בשם ⁦data.esim⁩ והשאירו את כל שאר השדות כברירת המחדל. הוא אמור להיקבע לבד; בחלק מהמכשירים זה לא קורה, ולכן הוסיפו אותו במקום לחפש אותו. אם האינטרנט מפסיק לעבוד אחרי מעבר רשת או נחיתה במדינה אחרת, חזרו למסך ה-APN וּודאו שהוא עדיין מסומן. באייפון: הגדרות ← סלולרי ← הקו ← רשת נתונים סלולרית. באנדרואיד: הגדרות ← רשת ואינטרנט ← כרטיסי SIM ← הקו ← שמות נקודות גישה (APN) ← הוספה.

3. בחרו רשת באופן ידני — אחת מהרשתות שהחבילה עובדת מולן — במקום בחירה אוטומטית. באייפון: הגדרות ← סלולרי ← הקו ← בחירת רשת ← כבו את הבחירה האוטומטית ← בחרו רשת. באנדרואיד: הגדרות ← רשת ואינטרנט ← כרטיסי SIM ← הקו ← בחירת רשת ← כבו אוטומטי ← בחרו רשת.

4. הפעילו מצב טיסה ואז כבו אותו.

5. הפעילו מחדש את המכשיר. זה גם חלק מהתקנה רגילה, אז ייתכן שכבר עשיתם אותו.

תנו לזה 3 עד 5 דקות. עם הנחיתה הכרטיס משלים התחברות ראשונה לרשת המקומית, וזה הזמן שזה לוקח.

אל תתחילו לשנות הגדרות בתוך החלון הזה. כמעט כל מה שכתוב בשאלה הראשונה למעלה — כיבוי ה-Wi-Fi, בחירת רשת ידנית — גורם לחיבור שרק מתחיל להיראות כמו חיבור שנכשל.

אם אחרי חמש דקות עדיין אין חיבור, עברו על השאלה הראשונה.

הכרטיס הוא לאינטרנט (דאטה) בלבד.

המספר והקו הרגילים שלכם ממשיכים לעבוד כרגיל לשיחות ולהודעות.

רוכשים חבילה חדשה.

כרגע אין אפשרות להטעין חבילה קיימת על אותו eSIM.

כן, שיתוף אינטרנט מותר בכל החבילות שלנו, כולל חבילות ללא הגבלה.

אם השיתוף לא עובד, ייתכן שצריך להזין את ה-APN בשם ⁦data.esim⁩ גם בשדה ה-APN של נקודה חמה אישית (Personal Hotspot) במכשיר.

שני דברים צריכים להתקיים, וכדאי לבדוק את שניהם עוד לפני הרכישה: המכשיר צריך להיות פתוח לכל הרשתות (לא נעול לחברה מסוימת), והוא צריך לתמוך ב-eSIM.

באייפון: הגדרות ← כללי ← אודות ← נעילת ספק. צריך להופיע שם No SIM Restrictions.

חייגו ⁦*#06#⁩ — אם מופיע מספר EID, המכשיר תומך ב-eSIM.

שימו לב: מכשיר ששוחרר מנעילה לאחרונה עשוי עדיין להיות חסום ל-eSIM על ידי החברה למשך זמן מה.

באנדרואיד אין מסך אחד שמראה אם המכשיר נעול. אם קניתם אותו במסלול של חברה ואתם לא בטוחים, שאלו את החברה שמכרה אותו.

הכרטיס פעיל במכשיר אחד בכל רגע נתון.

כדי להחליף מכשיר: מחקו קודם את ה-eSIM מהמכשיר הישן, ורק אז התקינו אותו במכשיר החדש.

מחיקה בלי התקנה מחדש עלולה להשאיר את החבילה בלתי שמישה, לכן מחקו רק כשאתם מוכנים להתקין אותה שוב.