Questions fréquentes
Ce qu'il faut savoir avant de partir et une fois sur place.
Installation
D'une connexion Wi-Fi solide. L'installation télécharge le profil eSIM sur le téléphone, et un réseau faible ou saturé est la raison habituelle d'une installation qui s'arrête en chemin.
Sur iPhone, désactivez Assistance Wi-Fi avant d'installer : Réglages → Données cellulaires → tout en bas → Assistance Wi-Fi.
C'est une question d'argent, pas d'installation. Avec l'Assistance Wi-Fi activée, le téléphone peut consommer un peu de données mobiles pendant la configuration du profil, et cela peut compter comme la première utilisation du forfait — c'est elle qui le déclenche. Le forfait tournerait alors plusieurs jours avant votre départ, sur les jours que vous avez payés.
L'Assistance Wi-Fi est un réglage Apple. Si votre téléphone Android a un équivalent — tout ce qui bascule sur les données mobiles quand le Wi-Fi faiblit —, désactivez-le aussi pendant l'installation.
Sur iPhone, désactivez Assistance Wi-Fi avant d'installer : Réglages → Données cellulaires → tout en bas → Assistance Wi-Fi.
C'est une question d'argent, pas d'installation. Avec l'Assistance Wi-Fi activée, le téléphone peut consommer un peu de données mobiles pendant la configuration du profil, et cela peut compter comme la première utilisation du forfait — c'est elle qui le déclenche. Le forfait tournerait alors plusieurs jours avant votre départ, sur les jours que vous avez payés.
L'Assistance Wi-Fi est un réglage Apple. Si votre téléphone Android a un équivalent — tout ce qui bascule sur les données mobiles quand le Wi-Fi faiblit —, désactivez-le aussi pendant l'installation.
Oui, et c'est même recommandé.
L'installation nécessite une connexion internet : c'est donc plus simple chez vous en Wi-Fi qu'à l'aéroport.
L'installation nécessite une connexion internet : c'est donc plus simple chez vous en Wi-Fi qu'à l'aéroport.
À la première utilisation, et non à l'installation.
Vous pouvez donc installer l'eSIM chez vous avant de partir sans consommer de jours du forfait.
Vous pouvez donc installer l'eSIM chez vous avant de partir sans consommer de jours du forfait.
Immédiatement, par e-mail.
Dans le lien de votre confirmation de commande : app.ensof.io/e/<votre code>.
Conservez ce lien : c'est par lui que vous revenez à votre eSIM.
Conservez ce lien : c'est par lui que vous revenez à votre eSIM.
Annulations et remboursements
Annulation avant activation, dans les 14 jours suivant l'achat : remboursement intégral, sans frais de traitement.
Annulation avant activation, entre 15 et 30 jours après l'achat : remboursement moins 3 $ de frais de traitement.
Après activation : ni annulation ni remboursement.
Installer l'eSIM sur le téléphone ne vaut pas activation. Le forfait est considéré comme activé seulement à partir de sa première utilisation sur un réseau.
Si le forfait ne fonctionne pas, écrivez-nous à info@ensof.io avant d'y renoncer.
Pour annuler : envoyez un e-mail à info@ensof.io avec votre nom complet et votre numéro de commande. Le remboursement est effectué sous 14 jours à compter de la réception de la demande, sur le même moyen de paiement.
Annulation avant activation, entre 15 et 30 jours après l'achat : remboursement moins 3 $ de frais de traitement.
Après activation : ni annulation ni remboursement.
Installer l'eSIM sur le téléphone ne vaut pas activation. Le forfait est considéré comme activé seulement à partir de sa première utilisation sur un réseau.
Si le forfait ne fonctionne pas, écrivez-nous à info@ensof.io avant d'y renoncer.
Pour annuler : envoyez un e-mail à info@ensof.io avec votre nom complet et votre numéro de commande. Le remboursement est effectué sous 14 jours à compter de la réception de la demande, sur le même moyen de paiement.
Utilisation
Cinq choses à essayer, dans cet ordre. Aucune n'est le correctif à elle seule : dans le seul cas que nous avons résolu, deux réglages ont changé en même temps et aucun n'a pu être écarté — parcourez donc la liste plutôt que de chercher une cause unique.
Si vous venez d'atterrir, attendez 3 à 5 minutes avant de commencer. L'eSIM établit une première liaison avec le réseau local, ce qui prend quelques minutes. L'étape 1 ci-dessous vous demande de couper le Wi-Fi pour tester : si vous le faites dès la première minute, une connexion qui n'est simplement pas encore prête paraîtra en panne.
1. Activez les données en itinérance (Data Roaming) sur la ligne eSIM, et vérifiez que c'est bien cette ligne qui est sélectionnée pour les données cellulaires. La ligne doit également être activée, et coupez le Wi-Fi pendant le test, pour tester l'eSIM et non votre réseau domestique.
Sur iPhone : Réglages → Données cellulaires → touchez la ligne eSIM → activez la ligne. Sur le même écran : Données à l'étranger → activées. Pour choisir la ligne de données : Réglages → Données cellulaires → Données cellulaires → choisissez l'eSIM.
Sur Android : Paramètres → Réseau et Internet → Cartes SIM → touchez l'eSIM → activez-la. Sur le même écran : Itinérance → activée. Pour choisir la ligne de données : même écran → Données mobiles → choisissez l'eSIM. Les menus portent des noms un peu différents selon les fabricants.
2. Ajoutez un APN nommé data.esim en laissant tous les autres champs à leur valeur par défaut. Il est censé se configurer seul ; sur certains téléphones ce n'est pas le cas, alors ajoutez-le plutôt que de le chercher. S'il cesse de fonctionner après un changement de réseau ou à l'atterrissage dans un autre pays, revenez à l'écran APN et vérifiez qu'il est toujours sélectionné. Sur iPhone : Réglages → Données cellulaires → la ligne → Réseau de données cellulaires. Sur Android : Paramètres → Réseau et Internet → Cartes SIM → la ligne → Noms des points d'accès (APN) → ajouter.
3. Sélectionnez le réseau manuellement, en choisissant un réseau couvert par le forfait, au lieu de laisser le téléphone choisir. Sur iPhone : Réglages → Données cellulaires → la ligne → Sélection réseau → désactivez Automatique → choisissez un réseau. Sur Android : Paramètres → Réseau et Internet → Cartes SIM → la ligne → sélection du réseau → désactivez automatique → choisissez un réseau.
4. Activez le mode avion, puis désactivez-le.
5. Redémarrez le téléphone. Cela fait aussi partie d'une installation normale, vous l'avez peut-être déjà fait.
Si vous venez d'atterrir, attendez 3 à 5 minutes avant de commencer. L'eSIM établit une première liaison avec le réseau local, ce qui prend quelques minutes. L'étape 1 ci-dessous vous demande de couper le Wi-Fi pour tester : si vous le faites dès la première minute, une connexion qui n'est simplement pas encore prête paraîtra en panne.
1. Activez les données en itinérance (Data Roaming) sur la ligne eSIM, et vérifiez que c'est bien cette ligne qui est sélectionnée pour les données cellulaires. La ligne doit également être activée, et coupez le Wi-Fi pendant le test, pour tester l'eSIM et non votre réseau domestique.
Sur iPhone : Réglages → Données cellulaires → touchez la ligne eSIM → activez la ligne. Sur le même écran : Données à l'étranger → activées. Pour choisir la ligne de données : Réglages → Données cellulaires → Données cellulaires → choisissez l'eSIM.
Sur Android : Paramètres → Réseau et Internet → Cartes SIM → touchez l'eSIM → activez-la. Sur le même écran : Itinérance → activée. Pour choisir la ligne de données : même écran → Données mobiles → choisissez l'eSIM. Les menus portent des noms un peu différents selon les fabricants.
2. Ajoutez un APN nommé data.esim en laissant tous les autres champs à leur valeur par défaut. Il est censé se configurer seul ; sur certains téléphones ce n'est pas le cas, alors ajoutez-le plutôt que de le chercher. S'il cesse de fonctionner après un changement de réseau ou à l'atterrissage dans un autre pays, revenez à l'écran APN et vérifiez qu'il est toujours sélectionné. Sur iPhone : Réglages → Données cellulaires → la ligne → Réseau de données cellulaires. Sur Android : Paramètres → Réseau et Internet → Cartes SIM → la ligne → Noms des points d'accès (APN) → ajouter.
3. Sélectionnez le réseau manuellement, en choisissant un réseau couvert par le forfait, au lieu de laisser le téléphone choisir. Sur iPhone : Réglages → Données cellulaires → la ligne → Sélection réseau → désactivez Automatique → choisissez un réseau. Sur Android : Paramètres → Réseau et Internet → Cartes SIM → la ligne → sélection du réseau → désactivez automatique → choisissez un réseau.
4. Activez le mode avion, puis désactivez-le.
5. Redémarrez le téléphone. Cela fait aussi partie d'une installation normale, vous l'avez peut-être déjà fait.
Laissez-lui 3 à 5 minutes. À l'arrivée, l'eSIM doit établir sa première liaison avec le réseau local, et c'est le temps que cela prend.
Ne modifiez aucun réglage pendant ce délai. Presque tout ce que dit la première question — couper le Wi-Fi, choisir le réseau à la main — fait passer une connexion qui démarre encore pour une connexion en panne.
Si au bout de cinq minutes il n'y a toujours rien, parcourez la première question.
Ne modifiez aucun réglage pendant ce délai. Presque tout ce que dit la première question — couper le Wi-Fi, choisir le réseau à la main — fait passer une connexion qui démarre encore pour une connexion en panne.
Si au bout de cinq minutes il n'y a toujours rien, parcourez la première question.
Elle sert uniquement aux données.
Votre numéro et votre ligne habituels continuent de fonctionner normalement pour les appels et les messages.
Votre numéro et votre ligne habituels continuent de fonctionner normalement pour les appels et les messages.
Vous achetez un nouveau forfait.
Il n'est pas possible aujourd'hui de recharger une eSIM existante.
Il n'est pas possible aujourd'hui de recharger une eSIM existante.
Oui, le partage est autorisé sur tous nos forfaits, y compris les illimités.
Si le partage ne fonctionne pas, il peut être nécessaire de saisir l'APN data.esim également dans le champ APN du partage de connexion du téléphone.
Si le partage ne fonctionne pas, il peut être nécessaire de saisir l'APN data.esim également dans le champ APN du partage de connexion du téléphone.
Appareils
Deux conditions doivent être réunies, et il vaut mieux vérifier les deux avant d'acheter : le téléphone doit être désimlocké, c'est-à-dire non verrouillé par un opérateur, et il doit prendre en charge l'eSIM.
Sur iPhone : Réglages → Général → Informations → Verrou opérateur. Il doit indiquer No SIM Restrictions.
Composez *#06# : si un EID s'affiche, le téléphone prend en charge l'eSIM.
À noter : un téléphone désimlocké récemment peut rester bloqué pour l'eSIM par son opérateur pendant un certain temps.
Sur Android, aucun écran unique n'indique le verrou opérateur. Si le téléphone a été acheté avec un forfait et que vous avez un doute, demandez à l'opérateur qui vous l'a vendu.
Sur iPhone : Réglages → Général → Informations → Verrou opérateur. Il doit indiquer No SIM Restrictions.
Composez *#06# : si un EID s'affiche, le téléphone prend en charge l'eSIM.
À noter : un téléphone désimlocké récemment peut rester bloqué pour l'eSIM par son opérateur pendant un certain temps.
Sur Android, aucun écran unique n'indique le verrou opérateur. Si le téléphone a été acheté avec un forfait et que vous avez un doute, demandez à l'opérateur qui vous l'a vendu.
Elle est active sur un seul appareil à la fois.
Pour changer de téléphone : supprimez d'abord l'eSIM de l'ancien, et seulement ensuite installez-la sur le nouveau.
La supprimer sans la réinstaller peut rendre le forfait inutilisable ; ne la supprimez donc que lorsque vous êtes prêt à la réinstaller.
Pour changer de téléphone : supprimez d'abord l'eSIM de l'ancien, et seulement ensuite installez-la sur le nouveau.
La supprimer sans la réinstaller peut rendre le forfait inutilisable ; ne la supprimez donc que lorsque vous êtes prêt à la réinstaller.
